דלג על בר עליון
דלג על Banners
דלג על Banners
דלג על Banners
דלג על ניווט מהיר
דלג על Banners
מתי אתם עושים את זה?
דלג על Banners

תנו כוח ללקוח

הזמנה לפעילות התנדבות

קשרים רבים בין בני אדם מתאפיינים בקיומם של צד חזק וצד חלש. זהו המצב בין שוטר לאזרח, בין מנהל לכפופים לו, ובין מפקד לפקוד. נתבונן בסוג מסוים של קשר כזה: קשר בין עסק לצרכן.
 
קשר זה הינו מיוחד כיוון שהצדדים מחליפים בו תפקידים באמצע הדרך. הקשר מתחיל בדרך כלל בחיזור של בית העסק אחרי לקוחותיו הפוטנציאליים. בשלב זה העסק הוא הצד החלש, והוא יודע זאת היטב. לכן, בשלב החיזור, המכונה גם שלב השיווק, היחס לצרכן הינו מצוין ופעמים רבות מגיע לרמה של התחנפות. הצרכן המוקסם נופל לרשתו של העסק ומבצע קנייה. רגע הקנייה הוא נקודת המפנה של מערכת היחסים.
 
ניתן להקביל בין עסקים לגברים, ובין צרכנים לנשים: רובם מחזרים בתום לב ולאחר תקופת החיזור הם עונים, מי יותר ומי פחות, על הציפיות שהם עצמם העלו בחיזור; וישנם כאלו, אשר לאחר הנישואין (הקנייה) הופכים לגברים מכים. כך גם בתי העסק: חלקם יעמדו בציפיות הצרכן ואף יעלו עליהם, וחלקם מפסיקים להתעניין בצרכן ברגע שכספו עבר לידי העסק.
 
החברה הישראלית, כחברה מערבית מודרנית, מצפה מאישה מוכה לא לסבול בשקט, אלא לפעול נגד בעלה המכה. ישנה ציפייה מצד החברה גם כלפי הרשויות, שיתמכו בנשים אלו ויפעלו בחומרה נגד הגברים המכים.
 
אין כך הדבר כלפי בית עסק אשר גורם עוול ללקוחותיו. רבים מאיתנו פוטרים את עצמנו מנקיטת פעולה במילים "ככה זה" או "אין מה לעשות". אנחנו גם לא לוחצים על הרשויות לטפל בבתי עסק שעוברים על החוק. בנושא זה האדישות היא שמאפיינת את הישראלי.
 
המועצה הישראלית לצרכנות היא אחד הגופים הבודדים בארץ שמטרתם לעמוד על זכויות הצרכנים, לאחר שבתי העסק ניצלו את מעמדם לרעה כ"צד החזק" ביחסים. השנה התחילו לפעול בבתי ספר תיכוניים ובמוסדות אקדמיים ברחבי הארץ צוותי צרכנות פעילה, המורכבים מתלמידים ומסטודנטים, אשר מטרתם להוות כתובת לצרכנים שנפגעו, וללחוץ על הרשויות לאכיפת החוק. הצוותים פועלים בהנחיה ובגיבוי של המועצה הישראלית לצרכנות.
 
המוסדות האקדמיים שבהם נפתחו צוותי צרכנות פעילה הינם מכללת אורט בראודה בכרמיאל, אוניברסיטת בר-אילן, אוניברסיטת תל-אביב, ואוניברסיטת בן-גוריון בנגב.
 
אני מזמין אתכם להקליק כאן ולקחת חלק בצוותי הצרכנות הפעילה, כדי להחזיר את הכוח - ללקוח.

 

 

 

 הכותב הינו פעיל בחברה טובה ומנחה את צוות הצרכנות הפעילה של אוניברסיטת בן גוריון

 

 

 

הקליקו כאן והגיבו למאמר

הדפסהשליחה לחברהגיבו לכתבההצטרפו לצוותי הצרכנות הפעילה
תגובות
מס. התגובהתוכן התגובה
1. גל גינגיס (1/01/2008 17:32:15)
2. 
זה עוד מצב טוב - תראו מה קורא במגזרים
אמירה (2/01/2008 08:26:28)
3. יוני (2/01/2008 08:28:58)
4. מרינה שוסטר (4/01/2008 22:46:53)
5. צרכן גבר (8/01/2008 15:25:01)
דרונט בניית אתרים
מיסודה של עמותת נחשון
עבור לתוכן העמוד
התנדבות